Nutrikéo x ProtéinesXTC : passer le cap de la prévention et gestion de crise avec CriseNutra

La nutraceutique doit de plus en plus faire face à la possibilité d’émergence de crises. Comment s’y préparer, les gérer et rebondir ? Une solution avec CriseNutra, une offre proposée par Nutrikéo x ProtéinesXTC.

Comme le présente Grégory Dubourg, P-DG du groupe Nutrikéo x ProtéinesXTC : « En matière de prévention et gestion de crise, les acteurs de l’agroalimentaire et de la pharmacie connaissent bien. Mais la nutraceutique, en pleine expansion, est aujourd’hui tout autant exposée à des risques sanitaires, réglementaires ou réputationnels, sans toujours disposer d’outils adaptés pour y faire face. »

Nutrikéo, cabinet de conseil en innovation et agence de communication spécialisés en nutrition-santé, associés depuis début 2025, à ProtéinesXTC, cabinet de conseil en matière de stratégie, d’innovation et de communication pour les entreprises de l’agroalimentaire, propose aujourd’hui une offre de prévention et de gestion de crise dédiée aux acteurs de la nutraceutique : CriseNutra. Un accompagnement complet, de l’anticipation à la sortie de crise, qui a été pensé pour tous les acteurs du secteur : fournisseurs d’ingrédients, fabricants à façon et marques de compléments alimentaires, qu’elles soient installées ou émergentes.

Un constat

A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de transparence, de sécurité sanitaire, de réactivité, etc. Il devient indispensable pour les marques d’être proactives, organisées et prêtes à communiquer en toutes circonstances et rapidement.

A l’image par exemple du printemps 2025, où l’industrie de la nutraceutique a été secouée par l’interdiction de commercialisation de tout produit contenant Garcinia cambogia*. Nombre de marques ont été impactées. L’Anses et les médias de défense des consommateurs ont très vite partagé l’information et les modalités de rappels des produits sur les réseaux. Et les marques concernées, comment ont-elles réagi ? « La plupart des communications publiques ont été passées par le portail officiel RappelConso (fiche rappel produit précisant motif, risques, consignes, lots et modalités de remboursement), analysent les experts Nutrikéo et ProtéinesXTC. Certaines ont communiqué directement sur leur site internet (rappel de la règlementation et rappel produits), ou encore via leurs distributeurs. Laissant la place aux prises de paroles défavorables vis à vis de la consommation des compléments alimentaires. »

Une approche globale et intégrée

CriseNutra s’articule autour de quatre briques complémentaires, couvrant l’ensemble du cycle de gestion de crise :

• Se préparer et s’entrainer à la gestion de crise ;
• Anticiper et gérer les risques propres aux activités et produits de l’entreprise ;
• Un soutien en cas d’alerte et/ou de crise ;
• Une mise en lumière des opportunités post-crise.

Une approche portée par une équipe dédiée d’ingénieurs Nutra et d’experts en communication, sensible et mobilisée aux côtés des acteurs du secteur. Nutrikéo et ProtéinesXTC proposent ainsi une offre structurée et complète alliant réactivité, conseil scientifique, communication stratégique et accompagnement opérationnel (N°Vert, rappels médecins, veille réseaux sociaux, relations médias, etc.)

Pour leurs équipes, « adopter une logique de prévention et gestion de crise offre un avantage stratégique à long terme permettant de renforcer une bonne réputation et une fidélité client accrue, mais aussi de structurer la capacité à gérer une alerte sans perte durable, en maîtrisant l’ensemble des tenants et aboutissants ».

*Un arrêté ministériel du 15 avril 2025, a suspendu la mise sur le marché de tous les produits contenant.Garcinia cambogia. Cette plante a été incorporée dans des formules de compléments alimentaires ciblant la gestion de l’appétit et l’inhibition de la synthèse des graisses. Ils ont ainsi été commercialisés en France pendant de nombreuses années après 2012 jusque’à son interdiction en avril 2025. Une décision prise suite à l’observation d’hépatites aiguës graves en nutrivigilance, sans autre cause identifiée associée à des cas documentés, dont au moins un décès et plusieurs hospitalisations. Une nutrivigilance mise en place par l’Anses en 2009, et jusqu’en mars 2024, qui a rapporté 38 cas d’effets indésirables liés à des compléments en contenant.

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Nutrikéo x ProtéinesXTC: overcoming crisis prevention and management with CriseNutra

Nutraceuticals are increasingly faced with the possibility of crises emerging. How can we prepare for them, manage them and bounce back? One solution is CriseNutra, a service offered by Nutrikéo x ProtéinesXTC.

As Grégory Dubourg, CEO of the Nutrikéo x ProtéinesXTC group, explains: « When it comes to crisis prevention and management, players in the agri-food and pharmaceutical industries are well versed. But the rapidly expanding nutraceutical industry is now just as exposed to health, regulatory and reputational risks, without always having the right tools to deal with them. « 

Nutrikéo, a consulting firm specialising in innovation and communications in the field of nutrition and health, has been working since early 2025 with ProtéinesXTC, a consulting firm specialising in strategy, innovation and communications for agri-food companies, to offer a crisis prevention and management service dedicated to players in the nutraceutical industry: CriseNutra. This comprehensive support service, covering everything from anticipation to crisis resolution, has been designed for all players in the sector: ingredient suppliers, contract manufacturers and food supplement brands, whether established or emerging.

An observation

At a time when consumers are increasingly demanding in terms of transparency, health safety, responsiveness, etc. It is becoming essential for brands to be proactive, organised and ready to communicate quickly in all circumstances.

Take, for example, the spring of 2025, when the nutraceutical industry was shaken by the ban on the sale of any product containing Garcinia cambogia*. Many brands were affected. ANSES and consumer protection media outlets were quick to share the information and product recall procedures on social media. How did the brands concerned react? ‘Most public communications were made through the official RappelConso portal (product recall sheet specifying the reason, risks, instructions, batches and refund procedures),’ according to experts Nutrikéo and ProtéinesXTC. Some communicated directly on their websites (reminder of regulations and product recalls), or via their distributors. This left room for negative comments about the consumption of food supplements.« 

A comprehensive and integrated approach

CriseNutra is structured around four complementary components, covering the entire crisis management cycle:

• Preparing and training for crisis management;
• Anticipating and managing risks specific to the company’s activities and products;
• Support in the event of an alert and/or crisis;
• Highlighting post-crisis opportunities.

An approach led by a dedicated team of Nutra engineers and communication experts, who are responsive and work closely with industry players. Nutrikéo and ProtéinesXTC offer a structured and comprehensive service combining responsiveness, scientific advice, strategic communication and operational support (toll-free number, doctor callbacks, social media monitoring, media relations, etc.).

For their teams, ‘adopting a crisis prevention and management approach offers a long-term strategic advantage, strengthening a good reputation and increasing customer loyalty, but also structuring the ability to manage an alert without lasting loss, by controlling all the ins and outs’.

*A ministerial decree of 15 April 2025 suspended the marketing of all products containing Garcinia cambogia. This plant has been incorporated into dietary supplement formulas targeting appetite management and fat synthesis inhibition. They were marketed in France for many years after 2012 until their ban in April 2025. This decision was taken following the observation of severe acute hepatitis in nutrivigilance, with no other identified cause associated with documented cases, including at least one death and several hospitalisations. Nutrivigilance was implemented by ANSES in 2009 and continued until March 2024, reporting 38 cases of adverse effects linked to supplements containing these substances.